I OPĆE ODREDBE

Član 1.

Ovim Pravilnikom uređuju se uslovi poslovanja i prodaje proizvoda i/ili usluga putem internet prodavnice (web shopa) privrednog društva AURA TECH d.o.o. (u daljem tekstu: Društvo), a naročito:

  1. predmet i način online prodaje,
  2. cijene proizvoda i usluga,
  3. način naručivanja,
  4. način plaćanja,
  5. isporuka i rokovi isporuke,
  6. pravo na reklamaciju i povrat,
  7. odustanak od ugovora zaključenog na daljinu,
  8. bonifikacije, popusti i akcijske prodaje,
  9. zaštita ličnih podataka kupaca,
  10. odgovornost i ograničenja odgovornosti,
  11. kontrola i odgovornost za provođenje ovog Pravilnika,
  12. završne odredbe.

Utvrđeni uslovi prodaje putem web shopa bit će dostupni svakom kupcu (potrošaču) prije zaključenja kupovine, objavom na web stranici Društva i/ili na drugi primjeren način.

Član 2.

Web shop Društva predstavlja oblik trgovine na malo na daljinu, putem internet stranice / elektronske platforme Društva, putem koje kupci mogu pregledati ponudu, izvršiti narudžbu i platiti proizvode i/ili usluge, pod uslovima utvrđenim ovim Pravilnikom.

Kupcem u smislu ovog Pravilnika smatra se svako fizičko ili pravno lice koje putem web shopa naruči proizvod i/ili uslugu Društva.

Član 3.

Kupovinom putem web shopa kupac potvrđuje da je prije zaključenja narudžbe upoznat sa ovim Pravilnikom, da ga razumije i da prihvata sve njegove odredbe.

 

II PONUDA, CIJENE I INFORMACIJE O PROIZVODIMA

Član 4.

Društvo je dužno da za svaki proizvod i/ili uslugu ponuđenu putem web shopa jasno i vidljivo istakne:

  1. naziv proizvoda i/ili usluge,
  2. osnovne karakteristike i opis,
  3. prodajnu cijenu izraženu u službenoj valuti Bosne i Hercegovine (KM),
  4. podatke o dostupnosti proizvoda, ukoliko su primjenjivi,
  5. eventualne troškove dostave, ukoliko nisu uključeni u cijenu,
  6. druge informacije značajne za odluku kupca o kupovini.

Član 5.

Sve cijene na web shopu iskazuju se u konvertibilnim markama (KM) i važe u trenutku potvrde narudžbe od strane kupca.

Društvo zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave, s tim da se na kupca primjenjuje cijena koja je važila u trenutku potvrde narudžbe.

Član 6.

Društvo je dužno za prodati proizvod, robu i/ili pruženu uslugu izdati račun kupcu, u skladu sa zakonom i posebnim propisima.

Račun može biti dostavljen:

  • u štampanoj formi uz pošiljku,
  • elektronskim putem na e-mail kupca, ili
  • na drugi zakonom dozvoljen način.

Član 7.

Fotografije, ilustracije, tehnički opisi i drugi prikazi proizvoda na web shopu služe u informativne svrhe i Društvo će nastojati da budu što vjerniji stvarnom izgledu i karakteristikama proizvoda.

Manja odstupanja u boji, nijansi, dimenziji, ambalaži, dizajnu ili tehničkim detaljima koja ne utiču bitno na osnovna svojstva proizvoda ne smatraju se nedostatkom proizvoda.

 

III NAČIN NARUČIVANJA I ZAKLJUČENJE UGOVORA

Član 8.

Narudžba putem web shopa vrši se elektronskim putem, odabirom proizvoda i/ili usluga, unosom potrebnih podataka kupca, izborom načina plaćanja i potvrdom narudžbe.

Kupac je odgovoran za tačnost unesenih podataka, naročito:

  • ime i prezime / naziv pravnog lica,
  • adresa isporuke,
  • kontakt telefon,
  • e-mail adresa,
  • podaci potrebni za izdavanje računa.

 

 

Član 9.

Nakon zaprimanja narudžbe, Društvo može kupcu dostaviti potvrdu o prijemu narudžbe putem e-maila, SMS-a, telefonski ili na drugi primjeren način.

Ugovor o prodaji na daljinu smatra se zaključenim u trenutku kada Društvo potvrdi prihvatanje narudžbe kupca, odnosno kada kupcu pošalje potvrdu narudžbe ili otpočne realizaciju iste.

Član 10.

Društvo zadržava pravo da ne prihvati narudžbu ili da otkaže već zaprimljenu narudžbu u slučaju:

  1. očigledne greške u cijeni ili opisu proizvoda,
  2. nemogućnosti isporuke proizvoda,
  3. sumnje na zloupotrebu sistema naručivanja ili plaćanja,
  4. netačnih ili nepotpunih podataka kupca,
  5. više sile ili drugih opravdanih razloga.

U slučaju otkazivanja narudžbe nakon izvršene uplate, Društvo će izvršiti povrat uplaćenih sredstava kupcu u razumnom roku, na način koji je moguć prema korištenom načinu plaćanja.

IV NAČIN PLAĆANJA

Član 11.

Naplata prodatih proizvoda i/ili usluga putem web shopa vrši se u valuti Bosne i Hercegovine (KM).

Član 12.

Plaćanje putem web shopa može se vršiti na jedan ili više sljedećih načina, u zavisnosti od tehničkih i poslovnih mogućnosti Društva:

  1. uplatom na transakcijski račun Društva po predračunu / ponudi,
  2. pouzećem prilikom isporuke, ukoliko je ta opcija omogućena,
  3. platnim / debitnim / kreditnim karticama putem ovlaštenog procesora plaćanja,
  4. putem internet bankarstva / mobilnog bankarstva,
  5. drugim zakonom dozvoljenim bezgotovinskim načinima plaćanja.

Član 13.

U slučaju plaćanja po predračunu / ponudi, Društvo započinje realizaciju narudžbe po evidentiranju uplate, osim ako nije drugačije ugovoreno.

U slučaju plaćanja pouzećem, kupac je dužan izvršiti uplatu prilikom preuzimanja pošiljke.

Član 14.

Društvo nije odgovorno za kašnjenja u realizaciji narudžbe nastala usljed kašnjenja banke, platnog procesora, kurirske službe ili drugih trećih lica uključenih u proces plaćanja.

V ISPORUKA (DOSTAVA) PROIZVODA I IZVRŠENJE USLUGA

Član 15.

Društvo je dužno naručeni proizvod isporučiti kupcu u razumnom roku, u skladu sa raspoloživošću proizvoda, vrstom proizvoda, mjestom isporuke i tehničkim mogućnostima dostave.

Za usluge koje se pružaju elektronski ili na drugi način bez fizičke dostave, izvršenje se vrši u roku i na način utvrđen ponudom, predračunom, računom ili drugim dokumentom Društva.

Član 16.

Isporuka proizvoda vrši se na adresu koju kupac navede prilikom narudžbe, putem kurirske službe, pošte, vlastite dostave ili na drugi ugovoreni način.

Troškovi dostave, ukoliko postoje, posebno se iskazuju kupcu prije potvrde narudžbe, osim ako je izričito naznačeno da su uključeni u cijenu proizvoda.

Član 17.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti vidljiva oštećenja ambalaže i, ukoliko postoje oštećenja ili sumnja na oštećenje sadržaja, bez odlaganja obavijestiti dostavljača i Društvo.

Naknadni prigovori na vidljiva vanjska oštećenja pošiljke koji nisu prijavljeni prilikom preuzimanja mogu biti ograničeni u skladu sa pravilima dostavne službe i važećim propisima.

Član 18.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca u trenutku kada kupac ili lice koje je on ovlastio preuzme proizvod, osim ako je drugačije propisano zakonom.

 

VI REKLAMACIJE, MATERIJALNI NEDOSTACI I GARANCIJA

Član 19.

Društvo odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa važećim propisima, posebno odredbama Zakona o obligacionim odnosima i propisima o zaštiti potrošača.

Kupac je dužan reklamaciju podnijeti bez odlaganja nakon uočavanja nedostatka, uz dostavljanje dokaza o kupovini (račun, broj narudžbe ili drugi dokaz).

Član 20.

Kupac koji je blagovremeno i uredno izjavio reklamaciju može, u skladu sa zakonom i prirodom proizvoda, zahtijevati:

  1. otklanjanje nedostatka,
  2. zamjenu proizvoda,
  3. sniženje cijene,
  4. raskid ugovora i povrat uplaćenog iznosa,
  5. druga prava predviđena važećim propisima.

Član 21.

Za proizvode za koje proizvođač ili Društvo izdaje garanciju, kupcu se dostavlja garantni list ili drugi dokaz o garantnim uslovima, ukoliko je to primjenjivo.

Za tehničke proizvode, kada je primjenjivo, uz proizvod se dostavlja i uputstvo za upotrebu na jednom od jezika u službenoj upotrebi u Bosni i Hercegovini, ukoliko to zahtijevaju propisi.

VII PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU

Član 22.

Kupac – fizičko lice (potrošač), kada je to primjenjivo prema važećim propisima, može odustati od ugovora zaključenog na daljinu u zakonskom roku, bez navođenja razloga, pod uslovom da proizvod nije korišten izvan okvira potrebnog za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti.

Način, rok i uslovi odustanka od ugovora bit će kupcu učinjeni dostupnim na web shopu prije zaključenja kupovine.

Član 23.

Kupac nema pravo na odustanak od ugovora u slučajevima kada je to isključeno važećim propisima, a naročito kod:

  • robe izrađene po posebnoj narudžbi ili specifikaciji kupca,
  • robe prilagođene ličnim potrebama kupca,
  • robe koja je zbog svoje prirode nepodobna za vraćanje,
  • zapečaćene robe koja iz higijenskih ili zdravstvenih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otvaranja,
  • drugih slučajeva propisanih zakonom.

 

VIII POPUSTI, AKCIJE I BONIFIKACIJE

Član 24.

Društvo može odobravati popuste, akcijske cijene, promotivne pogodnosti, kupone, bonifikacije i druge oblike prodajnih pogodnosti u skladu sa poslovnom politikom Društva.

Član 25.

Akcijske cijene, rasprodaje i posebne pogodnosti moraju biti jasno označene, uz navođenje:

  • perioda trajanja akcije,
  • proizvoda na koje se akcija odnosi,
  • redovne i snižene cijene, kada je to primjenjivo,
  • eventualnih posebnih uslova korištenja pogodnosti.

IX ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

Član 26.

Društvo prikuplja i obrađuje lične podatke kupaca isključivo u obimu potrebnom za:

  1. zaprimanje i obradu narudžbe,
  2. izdavanje računa,
  3. isporuku proizvoda i/ili izvršenje usluge,
  4. komunikaciju sa kupcem,
  5. obradu reklamacija i povrata,
  6. ispunjavanje zakonskih obaveza.

Član 27.

Društvo se obavezuje da će lične podatke kupaca obrađivati i čuvati u skladu sa važećim propisima o zaštiti ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

Podaci se mogu dostavljati trećim licima samo u mjeri nužnoj za realizaciju narudžbe (npr. dostavne službe, banke, platni procesori, računovođa, nadležni organi), te u slučajevima kada je to propisano zakonom.

X DRUGE ODREDBE

Član 28.

Proizvodi namijenjeni potrošačima moraju imati deklaraciju u skladu sa zakonom, tehničkim i drugim propisima, odnosno standardima, napisanu na jednom od jezika koji su u službenoj upotrebi u Bosni i Hercegovini, kada je to primjenjivo.

Član 29.

Društvo je obavezno da prodaje proizvode i pruža usluge svim kupcima pod jednakim uslovima, bez diskriminacije, osim u slučaju jasno objavljenih i zakonitih posebnih pogodnosti za određene kategorije kupaca.

Član 30.

Društvo zadržava pravo da privremeno ili trajno izmijeni sadržaj web shopa, asortiman, cijene, tehničke uslove korištenja, dostupnost proizvoda, način plaćanja ili način isporuke, uz poštivanje prava kupaca iz već zaključenih ugovora.

XI KONTROLA I ODGOVORNOST ZA PROVOĐENJE PRAVILNIKA

Član 31.

Direktor Društva odgovoran je za kontrolu i provođenje ovog Pravilnika, kao i za osiguranje da se poslovanje putem web shopa odvija u skladu sa važećim propisima i internim aktima Društva.

 

 

XII PRELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE

Član 32.

Na sva pitanja koja nisu regulisana ovim Pravilnikom primjenjivat će se važeći zakonski i podzakonski propisi, a naročito:

  • Zakon o unutrašnjoj trgovini,
  • Zakon o obligacionim odnosima,
  • propisi o zaštiti potrošača,
  • propisi o elektronskom poslovanju,
  • propisi o zaštiti ličnih podataka,
  • drugi relevantni propisi Bosne i Hercegovine i Federacije Bosne i Hercegovine.

Član 33.

Tumačenje odredaba ovog Pravilnika daje direktor Društva, odnosno lice koje on ovlasti.

Član 34.

Izmjene i dopune ovog Pravilnika vrše se na način i po postupku utvrđenom za njegovo donošenje.

Član 35.

Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja, a primjenjivat će se od 01.01.2026. godine.